🔒 Gizlilik Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Gizlilik Politikası (Privacy Policy)

Genel İlkeler

Damlacık Arı Çiftliği olarak müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliği bizim için en öncelikli konudur. Kişisel bilgileriniz, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat çerçevesinde korunur.

Toplanan Bilgiler

• Ad, soyad, telefon, e-posta, adres bilgileri
• Sipariş ve fatura bilgileri
• IP adresi, site kullanım istatistikleri (çerezler aracılığıyla)

Bu veriler yalnızca sipariş süreçlerinin yürütülmesi, müşteri hizmeti sağlanması ve bilgilendirme amacıyla kullanılır.

Verilerin Kullanımı ve Saklanması

• Siparişlerin teslim edilmesi,
• Fatura işlemleri,
• Kampanya veya bülten bilgilendirmeleri (izinli kullanıcılar için),
• Müşteri memnuniyeti anketleri amacıyla kullanılabilir.

Bilgiler güvenli sunucularda saklanır, üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz.

Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitemizde, kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerez (cookie) teknolojisi kullanılabilir. Kullanıcı dilerse tarayıcısı üzerinden çerez kullanımını engelleyebilir.

Verilerin Silinmesi veya Güncellenmesi

Kullanıcı, KVKK kapsamında kişisel verilerinin silinmesini veya düzeltilmesini talep edebilir. Bu talepler info@damlacikariciftligi.com.tr adresine e-posta gönderilerek yapılabilir.

---

2. Mesafeli Satış Sözleşmesi (Sales Agreement)

Taraflar

• Satıcı: Damlacık Arı Çiftliği
  Adres: Çınarköy Mah. Çınarköy Cad. No:22/1 Kemalpaşa / İZMİR
  E-posta: info@damlacikariciftligi.com.tr
• Alıcı: Web sitesinden alışveriş yapan müşteri

Konu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının satıcıya ait web sitesinden sipariş verdiği ürünün satış ve teslimine ilişkin koşulları belirlemektir.

Ürün Bilgisi ve Fiyatlandırma

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsindendir ve KDV dahildir.
• Ürün görselleri temsilidir; doğal ürünlerde renk, yoğunluk ve koku farklılıkları olabilir.
• Stok durumu değişiklik gösterebilir; stok tükenmesi halinde satıcı alıcıyı bilgilendirir.

Sipariş Onayı ve Teslimat

• Sipariş onaylandıktan sonra 3–5 iş günü içinde kargoya verilir.
• Mücbir sebepler (doğal afet, ulaşım engeli vb.) durumunda teslim süresi uzayabilir.
• Alıcı, doğru teslimat adresi ve iletişim bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.

Cayma Hakkı ve Uyuşmazlıklar

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Gıda ürünlerinde ise ambalaj açılmamış olmak şartıyla iade mümkündür.
İhtilaf durumunda İzmir Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.

---

💳 İptal, İade ve Teslimat Politikaları

1. İptal, İade ve Geri Ödeme (Refund & Returns Policy)

Sipariş İptali

• Ürün kargoya verilmeden önce iptal talebi e-posta veya WhatsApp ile yapılabilir.
• Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi “iade” sürecine tabi olur.

İade Koşulları

• Ürün orijinal ambalajında, açılmamış, kullanılmamış olmalıdır.
• Gıda ürünlerinde (bal, propolis, polen vb.) sağlık ve hijyen gerekçesiyle açılmış ürünler iade edilemez.
• Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda, teslimden itibaren 3 iş günü içinde bildirim yapılmalıdır.

Ücret İadesi

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, kontrol edilip onaylandığında 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
• Kargo bedeli, iade sebebine göre satıcı veya alıcı tarafından karşılanır.

---

2. Teslimat Politikası (Shipping & Delivery Policy)

Kargo Süreci

Siparişler stok durumuna göre 3–5 iş günü içinde kargoya verilir. Yoğun dönemlerde bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilir.

Kargo Firması ve Teslim Süresi

Gönderimler anlaşmalı kargo firmaları (MNG, Yurtiçi, Aras vb.) aracılığıyla yapılır. Kargo firmasına teslim edildikten sonra, adrese göre genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir.

Teslim Edilemeyen Durumlar ve Ücretsiz Kargo

Alıcının adreste bulunmaması durumunda kargo firması ürünleri şubede bekletir. Alıcı belirtilen süre içinde teslim almazsa ürün iade edilir. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir (kampanyalara göre değişebilir).

---

3. İletişim ve Son Not

İletişim Bilgileri

Tüm sorularınız, önerileriniz veya talepleriniz için:
📍 Damlacık Arı Çiftliği
📞 +90 542 443 54 03
📧 info@damlacikariciftligi.com.tr
📍 Çınarköy Mah. Çınarköy Cad. No:22/1 Kemalpaşa / İZMİR

Son Not

Damlacık Arı Çiftliği olarak her adımda şeffaf, güvenilir ve doğaya saygılı bir ticaret anlayışını benimsiyoruz. Amacımız yalnızca ürün satmak değil; doğanın mucizesini güvenle sofralarınıza taşımaktır.

🐝 Arılardan gelen doğallık, gönülden gelen güven.